Die sozialen Netzwerke sind heute der wichtigste Kanal für die Kundenbeziehung im Internet, insbesondere weil sie eine multidirektionale Kommunikation ermöglichen, bei der wir hören, sprechen und unsere Botschaft auf eine nie dagewesene Weise verbreiten können.
Es ist entscheidend, dass wir eine effiziente Strategie in den sozialen Medien entwickeln, die es uns ermöglicht, unsere Bemühungen darin zu messen. Im Folgenden finden Sie 3 grundlegende Leistungsindikatoren, die Ihnen helfen werden:
Anzahl der Fans oder Follower
Dies ist ein quantitativer Wert, der Ihre Reichweite und Ihre Fähigkeit zur Verbreitung von Botschaften zusammenfasst. Vergessen Sie jedoch nicht, dass soziale Netzwerke wie Facebook Filter anbieten, die diese organische Reichweite einschränken und Ihre Werbestrategie begünstigen.
Anzahl der Interaktionen
Die Anzahl der Kommentare, Retweets und Likes, die ein Beitrag erhält, unterstützt Ihre Analyse der Rückmeldungen in Bezug auf das Engagement. Je mehr Interaktionen Sie erhalten, desto mehr Engagement hat der Inhalt, was ein gutes Zeichen dafür ist, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.
Gefühl
Diese detailliertere Analyse geht weit über die Interaktivität hinaus. In diesem Fall sind wir an den Gefühlen der Nutzer während dieser Interaktion interessiert. Wir können diese Gefühle als positiv, negativ oder neutral klassifizieren. Alle Analysewerkzeuge für soziale Medien verfügen über manuelle oder automatisierte Funktionen für diese Analyse, und alle können hervorragende Berichte zur Unterstützung der Entscheidungsfindung erstellen.