In den letzten Jahren hat sich mit dem Aufkommen des digitalen Universums sowie mit der Migration von Berufen, Dienstleistungen und Geschäften vom Offline- in den Online-Bereich vieles verändert. In diesem Kontext hat die Kaufreise der Verbraucher ebenfalls an Bedeutung gewonnen und ist nun Teil des digitalen Raums mit E-Commerce, sozialen Medien und virtuellen Dienstleistungen. So ist die Kaufreise heute ein Zusammenspiel von Prozessen und Recherche-Systemen, die Verbraucher oder Interessenten durchlaufen, beginnend mit dem Wunsch, etwas zu kaufen, durch unermüdliches Suchen im Internet, bis zu dem Moment, in dem sie die Entscheidung treffen und den Kauf auf den Websites großer Marken abschließen.
In Anbetracht aller Kunden und der täglichen Inbound-Marketing-Maßnahmen, die Digital-Marketing-Profis entwickeln, dreht sich die gesamte Strategie, um Website-Besucher in Leads und Leads in ROI zu verwandeln, um die Kaufreise.
So ist es wichtig, über die Phasen nachzudenken, die diese Reise umfassen.
Lernen und Entdecken
Achtung. Dies ist der Moment, um das Interesse Ihres zukünftigen Kunden zu wecken! Daher betrachten wir dies als die erste Phase des Prozesses und wahrscheinlich die wichtigste. Denn wenn sich die Beziehung zwischen Lesern und Unternehmen nicht weiterentwickelt, werden die anderen Phasen nicht stattfinden.
Es ist wichtig zu verstehen, dass der potenzielle Kunde in diesem Moment noch nicht weiß, dass er ein Problem hat und eine Lösung benötigt. Daher wird derjenige, der zuerst seine Aufmerksamkeit erregt, sicherlich die Oberhand haben. Handeln Sie strategisch, entwickeln Sie die besten Maßnahmen und wecken Sie sein Interesse.
Hier sollte auch der Inhalt, der entwickelt wird, um ihn zu fesseln, Probleme und Lösungen für häufige Herausforderungen der Zielgruppe der Marke präsentieren. Auf diese Weise sind die angebotenen Themen leichter, informativ, neugierig und klären in der Regel Fragen, die den Interessenten im Alltag helfen.
#DicaKaizen: Achtung, es ist wichtig, dass die Inhaltsersteller im Hinterkopf haben, dass die Inhalte, die für die erste Phase erstellt werden, mit den Problemen der Leser in Verbindung stehen sollten. Auf diese Weise werden sie im Suchmaschinen, Google, nach Lösungen für ihre Fragen suchen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihr Inhalt auf der ersten Seite der Suchmaschine erscheint, andernfalls könnten die Leser auf die ersten positionierten Ergebnisse klicken und Ihre Marke bleibt außen vor.
Problemerkennung
Phase zwei: Die Dinge beginnen Sinn zu machen! Hier kommt der Lead ins Spiel und die Digital-Marketing-Profis beginnen, die Symptome eines Problems zu erkennen, jedoch ohne die Ursache zu identifizieren. Wir wissen bereits, dass es ein gewisses Bedürfnis gibt, daher die Suche, aber es muss noch verstanden werden, bevor es gelöst werden kann.
Im Rahmen der Inbound-Marketing-Maßnahmen ist dies der Moment, die Temperatur zu fühlen und Inhalte zu erstellen, die den Fragen der Kunden entsprechen, um einige Antworten zu erhalten und diese als Strategien im Verkaufstrichter zu nutzen, da die Leser/Kunden zu allen digitalen Kanälen der Marke, sei es Website, Blog oder soziale Medien, angezogen werden müssen.
So werden sie als Leads identifiziert und neue Inhalte für die obere Trichterstufe können gezielt sein. Mit qualitativ hochwertigem Inhalt, auf den der Kunde Zugriff hat, ist es an der Zeit, ihm wertvolle Inhalte im Austausch für persönliche Daten bereitzustellen. Dies geschieht beispielsweise durch die Bereitstellung von E-Books. Diese Taktik kann als "Trigger" bezeichnet werden.
Jetzt, mit dem Lead, der identifiziert ist und den Rücklauf der Daten dieser Kunden, kann die Marke bereits über die dritte Phase der Kaufreise nachdenken.
Berücksichtigung der Lösung
Von hier an ist nichts mehr geheim. Jetzt hat unser Kunde ein Bewusstsein für sein Problem, ist sich jedoch noch nicht sicher, ob er die Kaufentscheidung treffen möchte oder muss. Und hier liegt die Bedeutung, wichtige Informationen und gute Inhalte bereitzustellen, um die Beziehung zu diesem potenziellen Käufer aufrechtzuerhalten. Diese Strategie wird als Lead-Nurturing bezeichnet und sollte Teil der Kaufreise des Kunden sein.
Wenn der Interessent in die dritte Phase eintritt, muss er die Lösung für seine Bedürfnisse und Probleme wählen, wobei er versteht, dass er durch Investitionen große Vorteile erzielen kann. Dies ist eine heikle Phase im Inbound-Marketing-Prozess, in der der Kunde praktisch dabei ist, die Entscheidung zu treffen, bei dem Unternehmen des Kunden zu kaufen.
Hier ist es auch an der Zeit, dass das Unternehmen mit dem E-Mail-Marketing-Tool aktiv wird. Da der Lead bereits eine gewisse Beziehung zu Ihrer Marke hat und in Erwägung zieht, in sie zu investieren, ist es mehr als zu erwarten, neue Informationen oder zusätzliche Trigger zu erhalten. Es ist entscheidend!
Darüber hinaus nutzen Sie die Gelegenheit, um Autorität in Ihrem Marktsegment zu demonstrieren, indem Sie beweisen, dass Ihr Unternehmen besser ist als die Konkurrenz, Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu gewinnen und den Lead zu motivieren, sich dem letzten und entscheidenden Stadium der Reise zuzuwenden.
Kaufentscheidung
Herzlichen Glückwunsch. Sie haben es geschafft! Ihr Lead ist bis hierher gekommen und bereit, in die Lösung seiner Bedürfnisse zu investieren. Seien Sie sich jedoch bewusst, dass Ihre Konkurrenten hinter ihm her sind, auch wenn sie wissen, dass er bereits die Entscheidung getroffen hat und sich für Sie entschieden hat.
Jetzt handeln Sie schnell, um Ihren Verkauf abzuschließen. Hier ist der #DicaKaizen, etwas mehr anzubieten, etwas, das niemand hat, wie eine technische Beratung, einen Test, eine Beratung, einen gemeinsamen Erwerb, etwas Extra, das ihn dazu bringt, die Augen zu schließen, nicht zurückzuschauen und Ihr Produkt unabhängig von anderen, die auftauchen, zu erwerben.
Wenn der Verkauf dennoch nicht abgeschlossen wurde, ist jetzt der Zeitpunkt, Ihr Vertriebsteam zu aktivieren. Mit den Informationen, die Sie von Ihren Leads erhalten haben, sollten die Verkäufer den Interessenten ansprechen, damit er Kunde wird.
So, mit dem Verkauf abgeschlossen, #bora aktivieren Sie diesen Lead erneut mit einem intensiven After-Sales-Service und neuen #Inbound-Techniken?
Schließlich sind Verkäufe ZYKLEN und sie öffnen und schließen sich die ganze Zeit!