Wir sprechen viel über Verkaufsstrategien, Marketing, Produkte, Preise und andere Dinge, die speziell mit dem Verkauf zu tun haben. Nichts davon macht jedoch Sinn, wenn die Organisationskommunikation nicht der wichtigste Punkt einer Organisation ist.
In der Internet-Ära gibt es keine Möglichkeit mehr, sich zu verstecken: Alle Schritte einer Organisation sind öffentlich und werden schnell viral. Kleine Entscheidungen, die in der Vergangenheit vielleicht nicht so relevant waren, können sowohl das Image eines Unternehmens ruinieren als auch es zu einem Erfolg machen. Heute ist es unmöglich, so zu tun, als wäre man etwas, das man nicht ist.
Was ist Organisationskommunikation?
Organisationskommunikation kann als jede Art von kommunikativer Interaktion definiert werden, die innerhalb einer Organisation stattfindet. Wenn wir eine E-Mail senden, eine Story für Instagram erstellen oder eine Nachricht für einen Kollegen hinterlassen, üben wir Organisationskommunikation aus.
Es scheint einfach, leicht und intuitiv zu sein. Aber das Fehlen einer strategischen Kommunikationsplanung kann das Unternehmen in eine Krisensituation führen. Ein Beispiel dafür ist die Marke Brastemp, deren Image durch Posts eines unzufriedenen Verbrauchers im Internet beeinträchtigt wurde.
Brastemp hatte jedoch immer eine solide Kommunikation und betrachtete dies als einen der wichtigsten Punkte in der Geschichte der Organisation. Eine der Initiativen, die der Marke half, ihr Image zu verbessern, war die Entscheidung, angemessene Schulungen für die in die Krise involvierten Mitarbeiter durchzuführen und das Thema transparent und respektvoll zu behandeln, auch in den sozialen Medien.
Wie möchte ich, dass meine Organisation von den Zielgruppen wahrgenommen wird?
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, welches Bild Sie sich wünschen, dass Ihre Zielgruppen von Ihrer Organisation haben?
Das Bild, das wir in unserem Kopf für das Geschäft schaffen, ist nicht immer dasselbe, das wir für die Zielgruppen projizieren. Es muss eine Übereinstimmung zwischen dem geben, was wir zu sein scheinen, und dem, was wir tatsächlich sind. Dies wird umso wichtiger, wenn das Internet als virtuelle Schaufenster unserer organisatorischen Entscheidungen fungiert.
Ich kann ein Unternehmen mit einem modernen und aktuellen Erscheinungsbild haben, das junge Menschen als Zielgruppe hat. Dieses Bild zerbricht jedoch, wenn es keine Einheit zwischen der Rhetorik und der Praxis gibt. Wenn die Entscheidungen und die Art und Weise, wie ich mit meinen Mitarbeitern am Arbeitsplatz, mit den Kunden in jedem Schritt des Kaufprozesses sowie mit anderen Zielgruppen kommuniziere, von dieser Idee abweichen, wird das alles nichts nützen.
Ein weiteres Beispiel ist Brastemp: Das Unternehmen hat sich immer als verantwortlich für eine außergewöhnliche Qualität positioniert und ist aus diesem Grund eines der beliebtesten Unternehmen bei der Wahl von Haushaltsgeräten geworden.
Der Punkt hier ist, dass die Positionierung als verantwortlich für die Lieferung von Qualität nicht nur ein Diskurs war, sondern eine Praxis, die im DNA des Unternehmens verankert ist. Als sie mit der Krise eines Kunden konfrontiert wurden, der schlecht über die Marke sprach, sahen sie diese Situation als Gelegenheit, die bereits sorgfältig gepflegten Prozesse weiter zu verbessern.
Deshalb ist die Investition in Organisationskommunikation eine der grundlegenden Strategien, um konkrete Ziele für Ihr Unternehmen zu erreichen! Darüber hinaus verlangen die Zielgruppen zunehmend, dass die Produkte und Dienstleistungen, die sie konsumieren, in allen Ebenen gut definierte Kommunikationsprozesse haben.
Nutzen Sie die neuen Technologien zu Ihrem Vorteil und denken Sie über die Arten von Kommunikation nach, die in Ihrem Unternehmen bearbeitet werden müssen. Schließlich, wo liegen Ihre größten Schwierigkeiten? Institutionelle Kommunikation, administrative Kommunikation, marketingbezogene Kommunikation, externe oder sogar interne Kommunikation sind wichtig! Für eine umfassende Strategie sollten Sie alle Variablen zur Organisationskommunikation in Ihrem Unternehmen berücksichtigen!
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