Meta hat kürzlich eine neue Preisgestaltung der WhatsApp Business API angekündigt. Erfahren Sie, was sich ändert!
Eines der häufigsten Anliegen von Unternehmen, die das Tool professionell nutzen möchten, ist der Preis der WhatsApp API und wie die Abrechnung funktioniert. In der Geschäftswelt ist WhatsApp Business zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen geworden, die effektiv mit ihren Kunden kommunizieren möchten. Mit der offiziellen API von WhatsApp Business haben sie Zugang zu erweiterten Funktionen für automatisierte, personalisierte und skalierbare Kommunikation.
Die Neuheit sind die neuen Preise, die von Meta, dem Eigentümer der Messaging-App, für die Preisgestaltung der WhatsApp Business API angekündigt wurden. Und Achtung, die Preise gelten seit dem 1. Juni!
Was ist die offizielle API von WhatsApp Business?
Bevor wir über die jüngsten Änderungen sprechen, ist es wichtig zu verstehen, was die offizielle API von WhatsApp Business ist. Es handelt sich um eine Abkürzung für Application Programming Interface, also eine Schnittstelle zur Programmierung von Anwendungen. Praktisch gesehen ist es eine Programmierschnittstelle, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp in ihre bestehenden Systeme und Anwendungen zu integrieren.
Die offizielle API von WhatsApp Business wird von WhatsApp selbst in Zusammenarbeit mit autorisierten Geschäftslösungsanbietern bereitgestellt. Damit können Unternehmen den Austausch von Nachrichten automatisieren, Benachrichtigungen senden, Support in großem Umfang anbieten und den Kunden ein interaktiveres Gesprächserlebnis bieten.
Lesen Sie auch: Mobil optimierte Website: Warum ist das wichtig?
Was sind die Anforderungen für die Nutzung der API von WhatsApp Business?
Um die offizielle API von WhatsApp Business nutzen zu können, müssen einige Anforderungen erfüllt sein. Zunächst muss das Unternehmen im WhatsApp Business registriert und verifiziert sein. Außerdem ist es notwendig, einen von WhatsApp autorisierten Geschäftslösungsanbieter zu nutzen, um auf die API zuzugreifen. Das Unternehmen muss auch die Richtlinien und Vorgaben von WhatsApp einhalten, um eine verantwortungsvolle und ethische Nutzung der Plattform zu gewährleisten.
Wie funktioniert die Integration der API von WhatsApp Business?
Die Integration der API von WhatsApp Business umfasst die Kommunikation zwischen dem System oder der Anwendung des Unternehmens und dem Server des autorisierten Geschäftslösungsanbieters. Das Unternehmen kann über diese Verbindung Nachrichten senden und empfangen und die API nutzen, um Aktionen wie das Versenden von Nachrichten, automatische Antworten, Bestellaktualisierungen und vieles mehr zu automatisieren. Die Integration kann über verschiedene Methoden erfolgen, einschließlich Integrationen mit CRM- und Kundenservice-Plattformen.
Welche Funktionen sind verfügbar?
Massennachrichten: Unternehmen können Massennachrichten senden, um Promotions, Produktupdates und andere relevante Informationen zu verbreiten.
Aktive Nachrichten: Aktive Nachrichten ermöglichen es Unternehmen, proaktive Benachrichtigungen an ihre Kunden zu senden, wie z.B. Termin-Erinnerungen, Bestellbestätigungen, Versandupdates und vieles mehr.
Automatisierung von Antworten: Es ist möglich, automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen, Supportanfragen und andere gängige Interaktionen zu erstellen. Dies hilft, den Service mit schnellen und konsistenten Antworten zu beschleunigen.
Labels und Kontaktorganisation: Labels ermöglichen eine effiziente Organisation der Kontakte, indem sie Zielgruppen für gezielte Nachrichten segmentieren.
Analysen und Metriken: Die WhatsApp Business API bietet Analysefunktionen, damit Unternehmen die Leistung ihrer Kampagnen messen, das Kundenengagement überwachen und wertvolle Einblicke zur Optimierung ihrer Strategien gewinnen können.
Lesen Sie auch: Wissen Sie, was qualifizierte Leads sind und warum sie wichtig sind?
Und wie sieht die Preisgestaltung der WhatsApp Business API aus?
Kurz vor dem Ende des ersten Halbjahres 2023 hat Meta die neue Preisgestaltung der WhatsApp Business API angekündigt. Für diejenigen, die die Messaging-App professionell nutzen, ist es wichtig, aufmerksam zu sein, da die Änderungen am 1. Juni in Kraft traten. Insbesondere beziehen sich die Änderungen auf die Gespräche, die von dem Unternehmen innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden initiiert werden. Um besser zu verstehen, wie das Abrechnungsmodell für die Gespräche zwischen Unternehmen und Kunden aussieht, schauen Sie sich die folgenden Informationen an.
Jetzt erfolgt die Preisgestaltung der Nachrichten basierend auf der Kategorie von HSM, die gesendet wird. Das bedeutet, dass die Nutzer von WhatsApp Business eine Gebühr entsprechend dem gesendeten Inhalt zahlen. Zu diesem Zweck hat Meta vier Kategorien von Gesprächen entwickelt, die von Unternehmen initiiert werden können, um die Preisgestaltung der Nachrichten zu vereinfachen.
Diese sind:
Authentifizierung
Nachrichten, die darauf abzielen, die Benutzer bei Anmeldeschritten, Registrierungs-Codes, Passwort-Wiederherstellungen usw. zu authentifizieren.
Marketing
Nachrichten, die darauf abzielen, Produkte oder Dienstleistungen zu vermarkten, wie z.B. Promotions, Rabatte und Sonderangebote, Willkommensnachrichten usw.
Nützlichkeit
Gespräche, die aus einer Anfrage des Benutzers, Transaktionen oder Aktualisierungen der Vorgänge hervorgehen, wie z.B. Benachrichtigungen nach dem Kauf, Bestellstatus usw.
Service
Gespräche, die von den Benutzern initiiert werden, die in der Regel Fragen klären möchten. Diese Gespräche können innerhalb des 24-Stunden-Fensters beantwortet werden.
Was ändert sich?
Der Preis der Nachrichten kann jetzt je nach Kategorie des von dem Unternehmen verwendeten Inhalts variieren. Die Preisgestaltung der WhatsApp Business API basiert auf den vorherigen Modellen, aber die Zeitfenster für Gespräche bleiben auf eine feste Dauer von 24 Stunden beschränkt. Und selbst innerhalb des Fensters, falls das Unternehmen eine Nachricht einer anderen Kategorie senden muss, wird diese dann zur Abrechnung hinzugefügt.
Jedes in der WhatsApp Business Account registrierte Konto hat Anspruch auf 1.000 kostenlose Gespräche pro Monat. Allerdings gilt seit dem 1. Juni diese Gratuität nur für die von den Kunden initiierten Servicegespräche. Für Unternehmen, die mehr als eine Nummer im Konto registriert haben, werden die kostenlosen Gespräche auf alle Nummern verteilt.
Was ist das 24-Stunden-Fenster?
Das 24-Stunden-Fenster entspricht einer Zeitgrenze für die Konversation zwischen dem Mitarbeiter des Unternehmens und dem Kunden während einer gleichen Interaktion. Es ist festgelegt und wird ab der ersten gesendeten Nachricht gezählt. Und das unabhängig davon, wer das Gespräch initiiert hat. Nach Ablauf der Zeitgrenze des 24-Stunden-Fensters muss das Unternehmen ein neues Fenster (HSM oder Servicegespräch des Benutzers) öffnen, um die Unterstützung fortzusetzen.
Was sind Servicegespräche?
Ab sofort werden alle Gespräche, die von Verbrauchern initiiert werden, als Servicegespräche bezeichnet. Und wie zuvor werden sie dem Unternehmen in Rechnung gestellt. Es ist wichtig zu beachten, dass ein Servicegespräch nur dann initiiert wird, wenn keine anderen von dem Unternehmen initiierten Gespräche im selben Support offen sind.
Im 24-Stunden-Fenster eines Servicegesprächs kann das Unternehmen dem Kunden mit Nachrichten in freier Form antworten. Sollte es jedoch notwendig sein, ein HSM-Template aus den zuvor genannten Kategorien zu senden, wird das System ein neues Gespräch eröffnen und die Abrechnung erfolgt gemäß dem verwendeten Template.
Neue Preise seit dem 1. Juni 2023
- Authentifizierungsnachrichten: von 0,05 USD auf 0,03 USD
- Marketingnachrichten: von 0,05 USD auf 0,06 USD
- Nützliche Nachrichten: von 0,05 USD auf 0,03 USD
- Servicenachrichten: 0,03 USD
Vorteile der offiziellen API von WhatsApp Business
Die Nutzung der offiziellen API von WhatsApp Business bietet Vorteile wie eine schnellere und effizientere Kommunikation, die automatische Antworten und geplante Nachrichten ermöglicht. Dies spart Zeit und Ressourcen, damit sich die Teams auf komplexere und personalisierte Interaktionen konzentrieren können.
Darüber hinaus bietet die offizielle API von WhatsApp Business eine höhere Skalierbarkeit, sodass Unternehmen gleichzeitig mit einer großen Anzahl von Kunden kommunizieren können. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen mit einem hohen Nachrichtenvolumen und Kundenservice-Anforderungen. Die API bietet auch erweiterte Analyse- und Metrikfunktionen, die eine gründliche Bewertung der Leistung ihrer Kampagnen ermöglichen. So können sie ihre Marketing- und Kundenservice-Strategien kontinuierlich verbessern.
Lesen Sie auch: Was ist ein Verkaufstrichter und wie organisiert man ihn in Ihrem Unternehmen?
Warum die WhatsApp Business API nutzen?
Wie wir wissen, müssen die Kommunikationskanäle der Unternehmen immer schneller und agiler werden, um einen guten Kundenservice zu gewährleisten. Daher ist die WhatsApp Business API ein leistungsstarkes Werkzeug für Organisationen aus verschiedenen Branchen, die das volle Potenzial der weltweit am häufigsten genutzten Messaging-App für den Erfolg ihres Geschäfts ausschöpfen möchten.
Mit erweiterten Funktionen wie dem Versand von Massennachrichten, der Automatisierung von Antworten und proaktiven Benachrichtigungen können Unternehmen die Kommunikation verbessern, effizienten und personalisierten Support bieten und so das Wachstum des Unternehmens fördern. Indem sie verstehen, wie die API von WhatsApp Business funktioniert und ihre Funktionen erkunden, können sie digitales Marketing in all seinen Facetten beherrschen und eine relevante Präsenz auf der WhatsApp Business-Plattform etablieren.
Lesen Sie auch: Kundenreise: Verstehen Sie, was es ist und welche 5 Phasen es gibt
Vertrauen Sie auf Kaizen, um Zugang zur WhatsApp API zu erhalten
Kaizen hat ein Expertenteam für Content-Strategien in sozialen Medien, mit maßgeschneiderten Lösungen für alle Arten von Unternehmen. Wenn Sie Ihre digitale Präsenz verbessern möchten, kontaktieren Sie unser Team und erzielen Sie hervorragende Ergebnisse!
Um mehr interessante Inhalte über die digitale Welt zu erhalten, folgen Sie einfach dem Blog von Kaizen! Und vergessen Sie nicht, unser Profil auf Instagram zu folgen! 😉
💡 Brauchen Sie Hilfe dabei?
Wenn Sie den Preis der WhatsApp API verstehen möchten und die Funktion in Ihrem Unternehmen mit echten Ergebnissen implementieren möchten, kann die Agência Kaizen helfen. Wir sind Experten für digitales Marketing und Kommunikationsautomatisierung. Kontaktieren Sie uns und entdecken Sie die beste Strategie für Ihr Unternehmen.