Der Verkauf ist nicht nur der Akt, ein Produkt zu verkaufen, sondern auch das Verständnis der Bedürfnisse Ihrer Kunden und deren Bindung. In einer technologischen Ära ist es wichtig, die Kundenreise mithilfe digitaler Kanäle zu verfolgen.
In diesem digitalen Umfeld gibt es zahlreiche Werkzeuge, die genutzt werden können, um neue Kunden zu gewinnen und Ihre Verkäufe zu steigern. Es ist jedoch notwendig, die Funktion jedes einzelnen Werkzeugs zu verstehen und wie sie im Konzept der Kundenreise eingesetzt werden können.
So sehen Sie, wie Sie die Reise Ihrer Kunden mithilfe digitaler Kanäle optimieren können, um Ihre Verkäufe zu steigern.
Was ist die Kundenreise?
Bevor Sie die Kundenreise zu Ihren Gunsten in digitalen Kanälen nutzen, ist es notwendig zu wissen, was dieses Konzept bedeutet.
Die Kundenreise ist die gesamte Erfahrung des Kunden mit einem bestimmten Unternehmen. Das heißt, vom Interesse am Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung bis hin zur Nachverfolgung der Verkaufsabschlüsse und der Bindung.
Es ist entscheidend, die Kundenreise zu kennen, da das Unternehmen so die Bedürfnisse und Erwartungen versteht, um seine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Auf diese Weise bleibt dieser Kunde Ihrem Unternehmen treu.
Es ist wichtig zu betonen, dass die Art des anzubietenden Produkts materiell, inhaltlich oder eine erbrachte Dienstleistung sein kann. Das Konzept bleibt dasselbe!
Was sind die Phasen der Kundenreise?
Es ist auch wichtig zu verstehen, welche Phasen die Kundenreise umfasst, um sie zu Ihrem Vorteil in digitalen Kanälen zu nutzen. Im Konzept des digitalen Marketings gibt es eine Theorie, die besagt, dass es vier Phasen dieser Reise gibt. Lernen Sie sie kennen!
- Lernen und Entdecken: Dies ist die erste Phase, in der der Verbraucher Ihre Marke und die angebotenen Produkte kennenlernt. In dieser Phase hat der Kunde noch keine Vorstellung davon, was er benötigt, und erkundet lediglich mögliche Kaufoptionen.
- Problemidentifikation: In dieser Phase erkennt der Kunde, dass er ein Problem hat, das gelöst werden muss. Hier ist es entscheidend, dass der Verkäufer dem Kunden hilft, seine Bedürfnisse zu erkennen.
- Überlegung und Lösung: In diesem Moment erkennt der Kunde das Problem und was er benötigt. Der Verkäufer hat die Aufgabe, dem Kunden den geeignetsten Weg zur Lösung aufzuzeigen.
- Kaufentscheidung: Dies ist der Moment, in dem der Verkäufer die Reise des Verbrauchers versteht, um seine Dienstleistungen zu verbessern. Auch in dieser Phase wird der Kunde für zukünftige Käufe gebunden.
Was ist ein Verkaufstrichter?
Es ist unmöglich, die Kundenreise zu Ihrem Vorteil in digitalen Kanälen zu nutzen, ohne zuvor das Konzept des Verkaufstrichters zu verstehen. Diese Theorie zielt darauf ab, den Kaufprozess zu verstehen.
Das Konzept des Verkaufstrichters umfasst drei Phasen, die wie folgt verstanden werden können:
Obere Trichter – Prospektion: Das Unternehmen nutzt diese Phase, um das Bewusstsein für seine Marke durch verschiedene Marketingaktionen zu erweitern. In dieser Phase erkennt der Kunde, ob er ein Problem hat oder nicht, um dann nach diesem Unternehmen zu suchen.
Mittlerer Trichter – Qualifizierung: In dieser Phase tritt der Verkäufer in Aktion, um das Problem des Kunden zu verstehen und ihm bei der Lösung zu helfen. Auch in diesem Moment zeigt Ihr Unternehmen dem Verbraucher, warum Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihm helfen kann.
Unterer Trichter – Präsentation: In diesem Moment wird der Verkauf abgeschlossen, aber das ist noch nicht alles. Denn jetzt ist es an der Zeit, zukünftige Verkäufe zu planen, um das Geschäft weiter wachsen zu lassen.
Bedeutung digitaler Kanäle in der Kundenreise
Mit dem Aufkommen der Technologie ist der Verbraucher heute den ganzen Tag über online. Daher ist es wichtig, auch dort zu sein, wo sich Ihr Kunde befindet, um die Beziehung zu ihm zu verbessern. Deshalb ist es wichtig, digitale Kanäle zu nutzen, um die Reise Ihres Kunden zu kartieren.
Auf diese Weise versteht der Verkäufer das Verhalten seiner Kunden in sozialen Medien und sieht, was notwendig ist, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Für die beste Kartierung in dieser vernetzten Umgebung werden Werkzeuge eingesetzt, darunter Computerprogramme, künstliche Intelligenz und soziale Netzwerke.
Welche digitalen Kanalwerkzeuge können verwendet werden, um die Kundenreise zu verstehen?
Es gibt einige Social-Media-Tools, die die Kundenreise verfolgen können, um Ihr Geschäft zu verbessern. Hier sind die wichtigsten, die in diesem Prozess verwendet werden können!
- CRM – Customer Relationship Management: Dieses Tool wird verwendet, um den Kundenservice zu optimieren. In der Praxis sammelt und verarbeitet es Daten der Verbraucher, wie Kontaktverlauf, getätigte Käufe und genutzte Kanäle.
- Big Data: Es sammelt ebenfalls Daten von Kunden, sobald sie über soziale Netzwerke interagieren. Jede bereitgestellte Information wird erfasst und kann später verwendet werden.
- Künstliche Intelligenz: Es gibt verschiedene Programme, die Künstliche Intelligenz nutzen, um Daten zu sammeln. Mit ihnen können auch Statistiken erstellt und Informationen projiziert werden, die für zukünftige Verkäufe genutzt werden können.
Wie man soziale Netzwerke in der Kundenreise nutzt?
Soziale Netzwerke können als Schaufenster Ihres Unternehmens genutzt werden, aber nicht nur das, sie sind Teil der vielen digitalen Kanäle, die die Kundenreise begleiten.
Mit sozialen Netzwerken ist es möglich, über Chats Kundenservice zu leisten und relevante Inhalte zu veröffentlichen, um eine engere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Jede dieser Plattformen hat jedoch ihre eigenen Eigenschaften, und daher ist es notwendig zu verstehen, wie man sie entsprechend ihrer Merkmale nutzt.
Instagram: Instagram ist ein großartiges Werkzeug, um die Reise Ihres Kunden zu optimieren. Mit täglichen Posts, Reels und Stories können Sie Inhalte bereitstellen, die Ihre Verbraucher an Ihr Unternehmen binden.
TikTok: Mit kurzen Video-Posts können Sie Inhalte über Ihr Unternehmen bereitstellen, die Ihre Kunden ansprechen werden.
Facebook: Neben täglichen Posts in verschiedenen Formaten erstellen Sie ein Konto im Marketplace und präsentieren Sie Ihre Produkte. Wie bei Instagram sollten Sie auch ein Business-Konto erstellen, um Ihre Kunden auf die geeignetste Weise zu betreuen, mit nützlichen Tools.