Einerseits hat der Fortschritt des Internets durch die Web 2.0-Revolution komplexe Anwendungen und neue Formen der Interaktion im Internet ermöglicht. Bis zur Entstehung der sozialen Netzwerke im Internet hatten wir jedoch keine Werkzeuge, die eine klare Identifizierung von Personen ermöglichten, wie wir sie heute in der realen Welt haben.
Soziale Netzwerke entstehen als die perfekte Umgebung, in der Menschen auf alle möglichen Arten interagieren können, und heben das Niveau der digitalen Beziehungen so nah wie möglich an die Realität.
Verstehen der sozialen Netzwerke
Soziale Netzwerke sind nur so gut wie die Menschen, die sie nutzen. Je mehr Benutzer sich sozialen Netzwerken wie Facebook anschließen, das heute über 1 Milliarde Benutzer weltweit hat, davon über 70 Millionen allein in Brasilien, desto notwendiger wird es, aktiv in ihnen präsent zu sein. Aber wie drückt man seine Marke in einem Umfeld aus, in dem das Letzte, was der Benutzer will, ist, mit seinem Unternehmen zu sprechen?
Seien Sie nicht überrascht, Menschen sind in sozialen Netzwerken, um mit anderen Menschen zu sprechen und persönliche Erfahrungen und Gefühle zu teilen, oft ohne sich viel darum zu kümmern, wer das alles sieht, während sie gleichzeitig ein mysteriöses Bedürfnis nach Bestätigung durch ein einfaches "Gefällt mir" empfinden. Die Kultur des Selfies ist der höchste Ausdruck, der dies beweist.
Soziale Netzwerke sind der Spiegel dessen, was soziale Gruppen in der realen Welt sind. Wenn Sie ein Foto von einem kleinen Hund teilen, werden Sie eine große positive und manchmal sogar negative Interaktion haben, aber nichts davon wird den Inhalt Ihrer Marke an den Verbraucher übermitteln und folglich wird es keine Gewinne in der Markenbekanntheit oder im Verkauf geben.
Die Aufgabe Ihrer Marke besteht darin, zu verstehen, welche Themen die Benutzer wirklich interessieren, während sie gleichzeitig die Werte vermitteln, die Sie übermitteln möchten, damit der Verkauf der Produkte und die Gewinnung von Kunden praktisch auf natürliche Weise geschehen.
Soziale Netzwerke sind nicht isoliert vom Rest der Welt
Mit dem erschreckenden Wachstum der Mobilität geht es nicht mehr darum, über den Benutzer online zu sprechen, sondern über den Benutzer im Online-Kontext, der ständig externen Reizen ausgesetzt ist, die die Inhalte in sozialen Netzwerken beeinflussen. Die Second-Screen-Studien, die das Ibope in Brasilien durchgeführt hat, zeigen bereits, dass 76% der Internetnutzer in Brasilien das Internet nutzen, während sie fernsehen, und dass 54% von ihnen irgendeine Art von Kommentar zu dem Thema, das sie sehen, in sozialen Netzwerken abgeben. Daher gehört es zur Planung und Produktion relevanter Inhalte für soziale Netzwerke, zu beobachten, was in der Welt und insbesondere in anderen Medien passiert, um zur richtigen Zeit über das richtige Thema zu sprechen.
Verstehen Sie Ihr Publikum und produzieren Sie relevante Inhalte
Es gibt keine politisch inkorrekte Marke in sozialen Netzwerken, es sei denn, sie möchte sich nur mit Menschen verbinden, die dieses Verhalten schätzen. Die Sprache und den Inhalt Ihrer Marke in sozialen Netzwerken zu verstehen, bedeutet, zu verstehen, wer Ihre Zielgruppe ist, und etwas zu produzieren, das tatsächlich Engagement erzeugt, das sich in Aktionen wie "Gefällt mir", Teilen oder Kommentieren äußert.
Bestehen Sie nicht auf wiederholten Angeboten und einseitigen Gesprächen über Produkte
Sie können das Angebot des Tages eine Million Mal präsentieren, aber die Reichweite wird keine Ergebnisse bringen, da der Beitrag nicht die Kraft der Massen hat, um sich zu verbreiten und eine große Anzahl von Verbrauchern zu erreichen.
In der Ära des Storytellings und der Transmedia wird das Erzählen guter Geschichten und deren subtile Verbindung zu Ihren Produkten immer die beste Lösung sein, um gute Verkaufsresultate in sozialen Netzwerken zu erzielen. Nur Inhalte, die auf Menschen und nicht auf Produkte ausgerichtet sind, können Ergebnisse liefern.
Der virtuelle Kundenservice und die Angst vor unzufriedenen Kunden
Nicht jede Reaktion in sozialen Netzwerken wird positiv sein und anzeigen, dass es Ihnen gut geht. Oft kann es der Auslöser für eine Krise sein, die verwaltet werden muss, wie der typische Fall eines unzufriedenen Kunden, der Ihre Facebook-Seite in einen Kundenservice verwandelt.
In diesem Fall gibt es keinen anderen Weg, als sowohl auf das Chaos als auch auf die Ordnung vorbereitet zu sein, sich nicht von kontroversen Themen abzuwenden und ständig zu zeigen, dass Sie bereit sind, Probleme zu lösen.
Schließlich ist das vertrauenswürdige Unternehmen nicht das, das keine Fehler macht, sondern das, das seinen Kunden zuhört.
Engagement- und Verbrauchermetriken in sozialen Netzwerken
Stellen Sie sich vor, Sie sind ein professioneller Läufer, der von olympischem Gold träumt. Was müssen Sie wissen, um dieses Rennen zu gewinnen?
Wie war die Zeit der letzten Person, die gewonnen hat? Wie viel wog sie? Wie viele Stunden trainierte sie? Metriken dienen als grundlegendes Werkzeug zur Unterstützung besserer Entscheidungen in sozialen Netzwerken.
Die Messung der Ergebnisse Ihrer Aktionen in sozialen Medien ist von entscheidender Bedeutung und ist dank aller Werkzeuge, die Plattformen wie Facebook bieten, extrem einfach geworden.
Sie müssen zunächst verstehen, dass jede Interaktion: Klicks des Benutzers, geteilte Geschichten als Engagement betrachtet werden. Jede direkte Aktion wird ebenfalls als Konsum von Inhalten angesehen. Es scheint einfach zu unterscheiden, ist es aber nicht, und es ist ein sehr umstrittenes Thema. Aber was für Ihr Unternehmen wichtig ist, ist:
Die Beziehung zwischen positiven Kommentaren, Klicks und Zugriffen auf den Inhalt Ihres Beitrags bestimmt, wie gut und relevant der von Ihnen produzierte Inhalt für Ihr Publikum ist, vorausgesetzt, die Personen, die dies tun, sind die Personen, die Sie wirklich erreichen möchten, und dafür gibt es keinen besseren Filter als die Qualität und Ausrichtung des Inhalts.
Werbelösungen auf Facebook
Es ist bekannt, dass Facebook die organische Reichweite der Beiträge immer weiter verringert, aber bis zu welchem Punkt ist das schlecht?
Die Verringerung der Reichweite auf nur die Personen, die sich wirklich mit dem Inhalt beschäftigen, ist eine Form der Bereinigung, die die Reichweite für diejenigen entfernt, die einfach kein Interesse am Thema Ihres Unternehmens haben und nur an inhaltslosen Werbeaktionen interessiert sind. Gewinnen Sie dies, gewinnen Sie das, das ist kein grundlegender Inhalt für eine Facebook-Seite, sondern macht nur zu einem bestimmten Zeitpunkt und für ein bestimmtes Publikum Sinn.
Die Segmentierungsmacht der Plattform ermöglicht es Ihnen, zahlreiche Segmentierungsressourcen zu nutzen, die Stadt, Land, Bundesland, Geschlecht, Alter und Interessencluster umfassen. Dies ermöglicht es Ihnen, Menschen zu erreichen, die Ihren Verbrauchern sehr ähnlich sind, garantiert jedoch nicht, dass sie Ihre Verbraucher sind. Ihr Inhalt wird dies bestimmen.
Shama Kabani nennt dies Anziehung, aber ich bevorzuge es, es als Heiratsantrag im Sinne von Seth Godin zu bezeichnen, denn genau das ist es: eine perfekte Ehe zwischen dem richtigen Inhalt und den richtigen Menschen.
An diesem Punkt, dem Punkt, an dem effektive Verkäufe durch ein tatsächlich qualifiziertes und treues Publikum generiert werden, sollte die Verkaufsstärke auf Facebook tätig werden.
Wenn Sie einen Produktbeitrag an das Publikum bewerben, das bereits Fan der Facebook-Seite ist, bieten Sie effektiv einen gültigen Vorschlag für Personen an, die bereits von Ihrer Marke angezogen wurden. Innerhalb von Facebook führt jede Strategie für direkte und unterbrechende Werbung zu Zugriffen ohne Konversion und Medienverschwendung. Lernen Sie, das Maximum aus dieser Plattform herauszuholen, und beginnen Sie sofort, die Ergebnisse zu erzielen, die Sie sich so sehr wünschen.