Der E-Commerce in Brasilien erreichte 2012 einen beeindruckenden Umsatz von 22,5 Milliarden R$, was einem nominalen Wachstum von 20 % im Vergleich zu 2011 entspricht. Es wird prognostiziert, dass wir 2013 die Marke von 50 Millionen econsumidores im Land erreichen werden, laut der neuesten Studie von E-bit.
Dieses Universum von 50 Millionen econsumidores ist das große Ziel dieser Änderung im Verbraucherschutzgesetz, das darauf abzielt, die Beziehungen zwischen Verbrauchern und E-Commerce-Unternehmen zu schützen.
Als E-Commerce-Berater und Anwalt fühlte ich mich verpflichtet, ein wenig über die Auswirkungen des Dekrets 7962 zu schreiben, um Unternehmer zu warnen, die sich noch nicht über diesen wichtigen legislativen Schritt im Klaren sind, und die Bedeutung des E-Commerce im schützenden Bereich des Verbrauchers anzuerkennen.
Sichtbarkeit auf der Website über das Unternehmen, das den E-Commerce betreibt, und seine Produkte
Es ist jetzt obligatorisch, nicht nur die CNPJ des E-Commerce-Unternehmens klar anzugeben, sondern auch die physische und elektronische Adresse. Ein Punkt, über den viele, die über das Thema sprechen, nicht diskutieren, ist die Notwendigkeit von Klarheit in den Informationen über die Produkte sowie die Zahlungs- und Lieferbedingungen.
Hier eröffnet sich eine Information mit grundlegenden Auswirkungen auf das Widerrufsrecht. Viele E-Commerce-Unternehmen scheuten sich, Rückgaben aufgrund des mangelnden Verständnisses des Verbrauchers bezüglich des Produkts durchzuführen. Mit diesem Gesetz hat der Gesetzgeber klar gemacht, dass er immer zugunsten des Verbrauchers interpretieren möchte, wenn es an Klarheit in den Informationen mangelt. Aus diesem Grund muss der E-Commerce sorgfältiger sein, wenn es darum geht, die Inhalte der Produktdetails zu gestalten, und versuchen, so vollständig wie möglich in seiner Erklärung zu sein.
Sichtbarkeit des Vertrags, der Nutzungsbedingungen
Unabhängig von der Art des E-Commerce muss der Vertrag über die Nutzung der Dienstleistungen und den Kauf von Produkten sichtbar präsentiert werden, damit der econsumidor ihn beim Kauf einsehen und auch nach dem Kauf konsultieren kann, wenn er Fragen zu seinen Rechten hat.
In diesem Punkt ist es wichtig, den schützenden Charakter des Verbraucherschutzgesetzes bei der Auslegung der Vertragsklauseln hervorzuheben. Unklarheiten werden immer zugunsten des Verbrauchers ausgelegt.
Gruppeneinkäufe haben eine strengere Behandlung
Jetzt müssen Gruppeneinkäufe die vollständigen Daten des Anbieters und des Angebots angeben, ebenso wie sie verpflichtet sind, ihre eigenen Daten wie oben beschrieben bereitzustellen. Beachten Sie, dass sich ein Raum für eine rechtliche Auslegung eröffnet, die noch nicht konsolidiert ist, bezüglich der solidarischen Haftung für zivilrechtliche Ansprüche gegen den Anbieter der Gruppeneinkaufswebsite, was eine größere Sorgfalt seitens der Unternehmen erfordert, die im Bereich der Gruppeneinkäufe tätig sind, bei der Auswahl von Anbietern und der Überprüfung ihrer Verträge mit dem econsumidor.
Es ist wichtig, die Unwissenden daran zu erinnern, dass diese gesetzlichen Bestimmungen, wenn sie nicht eingehalten werden, der Anwendung des Artikel 56 des Verbraucherschutzgesetzes unterliegen, der unter anderem Sanktionen vorsieht, wie die Aussetzung der Lieferung des Produkts oder den Betrieb des Unternehmens für unbestimmte Zeit.