Facebook hat stark investiert, um seine sozialen Netzwerke in Geschäftsplattformen für Unternehmen zu verwandeln, und die Strategie hat funktioniert. Das Problem für Unternehmen besteht jetzt darin, all diese Kanäle zu verwalten und die Besucher und Kunden online zu betreuen, was Zeit und viel Arbeit erfordert.
Vor diesem Hintergrund hat Facebook gerade das Pages Manager Inbox angekündigt, ein Postfach, das es ermöglicht, an einem einzigen Ort auf Nachrichten von Facebook, Messenger und Instagram zuzugreifen.
Dieses neue Feature vereinfacht die Verwaltung aller sozialen Netzwerke, erleichtert das Management der Unternehmenskanäle, beschleunigt den Arbeitsablauf und optimiert die für diese Prozesse benötigte Zeit. Ein weiterer Vorteil dieser Integration der sozialen Netzwerke ist die Leichtigkeit, mit der Unternehmen die Profile und Interaktionen der Kunden oder Besucher mit allen Seiten einsehen können, was eine personalisierte Betreuung ermöglicht.
Zusätzlich zur Möglichkeit, Nachrichten im Postfach auszutauschen, ermöglicht das neue Postfach auch das Beantworten von Kommentaren zu Beiträgen auf Facebook und Instagram.
Das Ziel ist es, die Erfahrung der Fachleute, die diese Netzwerke nutzen, zu verbessern, und es sollte in den kommenden Wochen weltweit für alle Benutzer verfügbar sein, die den Pages Manager verwenden.
Um das Pages Manager Inbox zu nutzen, müssen die Facebook- und Instagram-Konten verbunden werden, indem man auf das Nachrichten-Symbol am unteren Rand der Seite im Manager klickt und dann zum Instagram-Tab wechselt und sich anmeldet. Bei bereits durch Werbung verbundenen Konten wird das Update automatisch durchgeführt.
Laut Facebook kommt die Neuheit, um die „mehr als fünf Milliarden Kommentare, Nachrichten und Posts von Besuchern pro Monat“ zu bedienen, und kommt mehr als vier Millionen Unternehmensseiten weltweit zugute.