Der E-Commerce in Brasilien erreichte 2012 einen beeindruckenden Umsatz von 22,5 Milliarden R$, was einem nominalen Wachstum von 20 % im Vergleich zu 2011 entspricht. Es wird erwartet, dass wir 2013 die Marke von 50 Millionen E-Consumers im Land erreichen, laut der neuesten Studie von E-bit.
Dieses Universum von 50 Millionen E-Consumers ist das große Ziel dieser Änderung im Verbraucherschutzgesetz, das darauf abzielt, die Beziehungen zwischen Verbrauchern und E-Commerce-Unternehmen zu schützen.
Als E-Commerce-Berater und Anwalt fühlte ich mich verpflichtet, ein wenig über die Auswirkungen des Dekrets 7962 zu schreiben, um Unternehmer zu warnen, die sich noch nicht über diesen wichtigen legislativen Schritt im Klaren sind, und die Bedeutung des E-Commerce im Bereich des Verbraucherschutzes zu erkennen.
Sichtbarkeit auf der Website über das Unternehmen, das den E-Commerce betreibt, und seine Produkte
Es ist jetzt obligatorisch, nicht nur die CNPJ des E-Commerce-Unternehmens mit der physischen und elektronischen Adresse klar anzugeben, sondern auch die Notwendigkeit von Klarheit in den Informationen über die Produkte sowie die Zahlungs- und Lieferbedingungen zu betonen, über die viele, die über das Thema sprechen, nicht diskutieren.
Hier eröffnet sich eine Information mit grundlegenden Auswirkungen auf das Widerrufsrecht. Viele E-Commerce-Unternehmen scheuten sich, Rückgaben aufgrund des Mangels an Verständnis des Verbrauchers bezüglich des Produkts durchzuführen. Mit diesem Akt machte der Gesetzgeber die Absicht deutlich, immer zugunsten des Verbrauchers zu interpretieren, wenn es an Klarheit in den Informationen mangelt. Aus diesem Grund muss der E-Commerce sorgfältiger darauf achten, den Inhalt der Produktdetails so vollständig wie möglich zu gestalten.
Sichtbarkeit des Vertrags und der Nutzungsbedingungen
Unabhängig von der Art des E-Commerce muss der Vertrag über die Nutzung der Dienstleistungen und den Kauf von Produkten sichtbar präsentiert werden, damit der E-Consumer ihn beim Kauf einsehen kann, sowie ihn nach dem Kauf konsultieren kann, wenn er Fragen zu seinen Rechten hat.
An dieser Stelle ist es wichtig, den schützenden Charakter des Verbraucherschutzgesetzes bei der Auslegung der Vertragsklauseln zu betonen. Unklarheiten werden immer zugunsten des Verbrauchers ausgelegt.
Gruppeneinkäufe haben eine strengere Behandlung
Jetzt müssen Gruppeneinkäufe die vollständigen Daten des Anbieters und des Angebots angeben, ebenso wie sie verpflichtet sind, ihre eigenen Daten wie oben beschrieben bereitzustellen. Beachten Sie, dass ein Raum für eine rechtliche Auslegung eröffnet wird, die noch nicht konsolidiert ist, bezüglich der solidarischen Verantwortung für zivilrechtliche Klagen gegen den Anbieter der Gruppeneinkaufswebsite, was ein größeres Augenmerk der Unternehmen erfordert, die im Bereich der Gruppeneinkäufe tätig sind, bei der Auswahl von Anbietern und der Überprüfung ihrer Verträge mit dem E-Consumer.
Es ist wichtig, die Unwissenden daran zu erinnern, dass diese gesetzlichen Bestimmungen, wenn sie nicht eingehalten werden, der Anwendung des Artikels 56 des Verbraucherschutzgesetzes unterliegen, der unter anderem die Aussetzung der Lieferung des Produkts oder des Betriebs des Unternehmens auf unbestimmte Zeit vorsieht.