ActiveCampaign kann im E-Commerce verwendet werden, um das Verhalten der Besucher zu verfolgen, Warenkörbe wiederherzustellen und personalisierte Kommunikationen zu automatisieren. Das Tool ermöglicht es, Besucher durch beziehungsbasierte Automatisierung in wiederkehrende Käufer zu verwandeln.
Die meisten Online-Shops investieren in Traffic. Der Besucher kommt, surft und geht. Das Problem ist selten ein Mangel an Zugriff. Das Problem ist ein Mangel an Nachverfolgung nach dem Besuch.
Ohne Beziehung ist jeder Besuch eine einmalige Chance.
Mit Automatisierung wird der Besuch zum Beginn des Kaufprozesses.
Das Hauptproblem im E-Commerce
Ein großer Teil der Verkäufe erfolgt nicht beim ersten Besuch. Der Kunde recherchiert, vergleicht, kommt später zurück und vergisst oft den Shop. Wenn keine Nachverfolgung erfolgt, ist der Shop auf die spontane Rückkehr des Besuchers angewiesen. Das reduziert die Konversionsrate drastisch. E-Commerce verliert nicht nur Verkäufe aufgrund von Preisen.
Verliert Verkäufe aufgrund fehlender Kontinuität in der Beziehung.
Wie ActiveCampaign im Shop funktioniert
Die Plattform registriert das Verhalten des Besuchers nach der Identifizierung des Kontakts. Sie weiß, welche Seiten besucht wurden, welche Produkte angesehen wurden und wann es zu einem Warenkorbabbruch kam.
Basierend auf diesen Aktionen initiiert das System automatische Kommunikationen. Der Kunde erhält Nachrichten, die sich auf das gezeigte Interesse beziehen, keine generischen Nachrichten. Dies bringt die Online-Erfahrung näher an den Service eines Verkäufers im stationären Handel.
Warenkorbabbruch wiederherstellen
Warenkorbabbruch ist einer der größten Punkte des Umsatzverlusts im E-Commerce. Viele Kunden brechen den Kauf aufgrund von Ablenkung, Zweifeln oder Vergleichen ab.
Mit Automatisierung sendet das System Erinnerungen nach dem Abbruch. Die Nachricht kann das angezeigte Produkt, ergänzende Informationen oder Vertrauensverstärkung enthalten.
Viele Käufe erfolgen einfach, weil der Kunde zur richtigen Zeit erinnert wurde.
Willkommenssequenz
Wenn sich jemand zum ersten Mal registriert, kennt er den Shop noch nicht. Ohne Anleitung kühlt der Kontakt schnell ab.
Die Willkommenssequenz stellt die Marke vor, erklärt Unterschiede und zeigt relevante Kategorien. Der Kunde versteht besser, was der Shop anbietet und gewinnt Vertrauen.
Das erhöht die Wahrscheinlichkeit des ersten Kaufs.
Kundensegmentierung
Nicht alle Käufer haben dasselbe Verhalten. Einige kaufen häufig, andere nur zu bestimmten Anlässen.
ActiveCampaign ermöglicht es, diese Gruppen automatisch zu trennen. Wer regelmäßig kauft, kann Neuheiten erhalten. Wer inaktiv ist, erhält Rückkehranreize.
Die Kommunikation hört auf, massenhaft zu sein, und wird kontextbezogen.
Nachverkauf und Wiederkauf
Ein großer Teil des Umsatzes im E-Commerce stammt von wiederkehrenden Kunden. Viele Shops verfolgen jedoch nach dem Verkauf keine Nachverfolgung.
Die Automatisierung kann Nutzungshinweise, verwandte Empfehlungen oder Hinweise zur Produktnachfüllung senden. Der Kunde kauft wieder, weil er erinnert wurde.
Das Ziel ist nicht nur, einmal zu verkaufen.
Es geht darum, eine kontinuierliche Beziehung aufzubauen.
Für welche Shops es am sinnvollsten ist
Die Nutzung ist in der Regel nützlicher für:
- Shops mit wiederkehrendem Traffic
- E-Commerce mit moderatem oder hohem durchschnittlichen Ticket
- Produkte, die einen Vergleich erfordern
- Shops, die bereits in Werbung investieren
Je höher das Besucheraufkommen, desto größer ist der Einfluss der Automatisierung.
Häufig gestellte Fragen
Ersetzt ActiveCampaign die Plattform des Shops?
Nein. Es integriert sich mit dem Shop und kümmert sich um die Kundenbeziehung.
Benötige ich viel Traffic, um es zu nutzen?
Nein. Selbst Shops mit wenigen Besuchern profitieren davon, dass sie Interessierte nicht verlieren.
Ist es nur für E-Mail?
Nein. Die Kommunikation kann über verschiedene Kanäle und automatisiert erfolgen.
Hilft es, die Konversion zu steigern?
Ja. Der Hauptimpact ist in der Regel die Wiederherstellung von Verkäufen, die verloren gegangen wären.
Fazit
Im E-Commerce hängt der Verkauf nicht nur von Besuchern ab. Es hängt von Beziehungen ab. ActiveCampaign ermöglicht es, den Kunden nach dem Besuch zu verfolgen und die Kaufentscheidung zu lenken.
Der Shop ist nicht mehr nur auf die spontane Rückkehr angewiesen, sondern regt die Konversion organisiert an.
Wenn Ihr Shop Zugriffe hat, aber nur wenige Käufer zurückkommen, könnte das Problem nicht der Traffic sein.
Kontaktieren Sie die Agentur Kaizen und erfahren Sie, wie Sie die Kundenbeziehungsautomatisierung strukturieren können, um die Konversionen im E-Commerce zu steigern.